カスタマーリテンションとは、優れた顧客体験を持つ顧客を維持するために、さまざまな戦略を実施するプロセスであると定義されています。

顧客生涯価値の計算式では、解約するまでの契約期間中の顧客一人当たりの平均売上高を計算することができます。