معدل تذبذب العملاء هو مؤشر أداء رئيسي يوضح عدد العملاء الذين يتوقفون عن استخدام منتج ما أو في نموذج الاشتراكات الذين قاموا بتخفيض اشتراكاتهم أو إلغائها.