ما هو أفضل تطبيق لشحن السيارات الكهربائية؟

هل أحتاج إلى تطبيق لمحطات شحن السيارات الكهربائية، وما هو أفضل تطبيق للشحن؟

هذان سؤالان من أكثر الأسئلة شيوعاً التي يبحث عنها مالكو السيارات الكهربائية على Google!

يوضح مدى أهمية تطبيق الشحن في توفير تجربة مستخدم ممتازة لسائقي السيارات الكهربائية.

سبق أن شرحنا في مقالنا عن حلول محطات شحن السيارات الكهربائية أن معظم التجارب السيئة في قيادة السيارات الكهربائية (EV) تأتي من مشاكل في شحنها وليس من السيارات الكهربائية نفسها.

لذلك في هذه المقالة، سنركز على ما يجعل التطبيق "أفضل تطبيق لشحن السيارات الكهربائية" كيفية توفير تجربة مستخدم ممتازة (UX)، وكيفية تحقيق ولاء المستخدمين.

معركة تطبيقات شحن السيارات الكهربائية

يمكننا القول أن هناك معركة في السوق بين مصنعي السيارات ومشغلي نقاط الشحن (قائد السيارة الكهربائية (EV CPO)) أو مزودي خدمات التنقل الكهربائي (EMSP)، ومزودي تطبيقات شحن السيارات الكهربائية من طرف ثالث.

جميعهم يريدون من سائقي السيارات الكهربائية أن يستخدموا تطبيقهم فقط، ولكن من الصعب تحقيق ذلك في الواقع.

هذا ممكن، ولكنك تحتاج إلى تطبيق رائع يتميز عن البقية.

السبب في جعل المستخدمين يستخدمون تطبيقك بسيط!

إن الشحن الذكي للمركبات الكهربائية التطبيق هو أفضل طريقة لجذب الزيارات إلى نقاط الشحن الخاصة بك وتقديم خدمات إضافية لتحقيق الدخل بشكل أفضل من شحن السيارات الكهربائية.

تجربة المستخدم الكهربائية (UX) مقابل تجربة العميل الكهربائية (CX)

لتجنب أي لبس، دعونا نحدد الفرق بين تجربة المستخدم (UX) وتجربة العميل (CX).

فورستر تعرّف تجربة العميل على أنها "كيف ينظر العملاء إلى تفاعلاتهم مع شركتك."

على الجانب الآخر، تركز تجربة المستخدم على التجربة مع منتج أو خدمة معينة.

لذا، إذا كنت من شركة Tesla، فستكون تجربة العميل هي كيفية تقييم سائق Tesla لتجربته مع علامتك التجارية بالكامل.

السيارة، وتطبيق شحن السيارات الكهربائية، وشبكة محطات الشحن، والأسعار، وتجربة ما بعد البيع، و...

على الجانب الآخر، ستركز تجربة المستخدم على منتج/خدمة واحدة - في هذه الحالة، تطبيق شحن Tesla.

سترغب الشركة بالطبع في تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء، ولكننا سنركز في هذه المقالة على كيفية تقديم أفضل تجربة للمستخدم مع تطبيق شحن السيارات الكهربائية.

كيف تنشئ أفضل تطبيق لشحن السيارات الكهربائية؟

يعتبر الهاتف المحمول اليوم من الأجهزة الأساسية التي يستخدمها الناس.

يعد تطبيق الهاتف المحمول الجيد لمحطات شحن السيارات الكهربائية أمرًا ضروريًا لأي مشغل لنقاط الشحن (CPO) أو مزود خدمة التنقل الكهربائي (EMSP).

إنه العنصر الحاسم لتوفير تجربة جيدة لمستخدمي شحن السيارات الكهربائية والحفاظ على عودة العملاء.

الشحن الذكي للمركبات الكهربائية: إطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة

بإرسال هذا النموذج، فإنك تقر بأنك قد قرأت نموذجنا
سياسة الخصوصية.

Δ

لكن تصميم مثل هذا التطبيق ليس بالأمر السهل.

عند تطوير أي تطبيق، هناك بعض القواعد العامة التي يجب أن يتبعها مطورو التطبيقات لتوفير تجربة مستخدم جيدة.

في حالتنا، يجب دمجها مع وظائف محددة يتطلبها تطبيق شحن السيارات الكهربائية.

الميزات العامة لتطبيق شحن السيارات الكهربائية

سواء كان تطبيقاً لشحن السيارات الكهربائية، أو تطبيقاً للتجارة الإلكترونية، أو لعبة على الهاتف المحمول، فإن المبادئ العامة لتطوير التطبيقات ووظائفها هي نفسها دائماً.

البساطة والواجهة سهلة الاستخدام

إذا كان من الصعب التنقل في التطبيق، فسيصاب المستخدمون بالإحباط ويفقدون اهتمامهم بسرعة.

سيتحولون إلى تطبيق آخر، ربما تطبيق منافس.

يجب أن يتمتع التطبيق الجيد لشحن السيارات الكهربائية بواجهة سهلة الاستخدام توفر تجربة سلسة.

يجب أن يكون استخدام القوائم والأزرار بديهيًا.

كما يجب أن يكون التطبيق سريع الاستجابة ويتكيف مع أحجام الشاشات المختلفة.

سرعة التحميل

ليس هناك ما هو أسوأ من بطء أوقات التحميل!

عادةً ما يكون التطبيق البطيء نتيجة لتصميم رسومي سيء أو تطبيق يحتاج إلى الكثير من نقل البيانات ليعمل.

على أي حال، البطء سيء على أي حال.

دقة وضوح وألوان جيدة

يجب على مصممي التطبيق تطوير تصميم ملفت للنظر، ودقة صورة جيدة، وألوان مكملة، ومظهر احترافي بشكل عام.

في الوقت نفسه، يجب ألا يؤثر تصميم الرسومات على وقت التحميل كثيراً، لذلك هناك دائماً خط رفيع بين التصميم والوظائف.

استخدام البيانات والتخزين المؤقت

تم تصميم تطبيق شحن السيارة الكهربائية للقيادة، لذا لا يمكننا أن نتوقع دائماً أن نكون في مناطق ذات تغطية كبيرة لإشارة الهاتف المحمول.

إذا كان التطبيق يحتاج إلى نقل الكثير من البيانات ليعمل، فسيكون التطبيق بطيئاً، خاصةً عند وجود إشارة ضعيفة.

أفضل طريقة هي التأكد من أن التطبيق يخزّن (يحفظ) أكبر قدر ممكن من البيانات على الجهاز.

ستضمن هذه الميزة أن يتمكن المستخدمون من استخدام التطبيق أيضاً في حالة ضعف الاتصال بالإنترنت أو عدم وجود اتصال بالإنترنت.

على سبيل المثال، يجب أن تكون الخريطة التي تحتوي على جميع محطات الشحن في المنطقة متاحة أيضاً دون اتصال بالإنترنت.

الحفاظ على البطارية

لا أحد يحب التطبيق الذي يستنزف البطارية أكثر مما ينبغي.

يجب أن ينتبه المطورون إلى أن يكون استخدام البطارية ضمن الحدود الطبيعية، وربما يقدمون "الوضع المظلم" للحفاظ على البطارية أكثر.

iOS وAndroid والويب

يجب أن يتوفر التطبيق على الأقل على أكبر نظامي تشغيل - iOS و Android، بالإضافة إلى أنه يجب أن يعمل في متصفح الويب.

يمكن أن تكون الترميزات متشابهة إلى حد كبير، ولكن يجب اختبار كلا الإصدارين من التطبيقين بدقة لتجنب المشاكل، على سبيل المثال، مع اختلاف أحجام الشاشات ودقة العرض.

يجب أن يتوفر كلا التطبيقين على App Store وGoogle Play.

أمان تطبيق شحن السيارات الكهربائية

لا ينبغي الاستخفاف بالأمن السيبراني، خاصة في تطبيقات شحن السيارات الكهربائية.

ففي النهاية، يخزن التطبيق معلومات حساسة مثل البيانات الشخصية، وتفاصيل بطاقة الائتمان، وسجل الشحن والدفع، وربما حتى سلوك العميل وسجل المواقع.

لذا فإن الأمان أمر لا بد منه ويجب التركيز عليه طوال عملية التطوير بأكملها واختباره بدقة.

الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق

عندما تريد الشركة إخطار المستخدم، تكون الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق أسهل من إرسال بريد إلكتروني.

الإشعارات الفورية هي رسائل سيشاهدها المستخدم دون فتح التطبيق.

الإشعارات داخل التطبيق هي الرسائل التي ستصله في صندوق الوارد الخاص بالتطبيق، ولا يراها إلا عندما يكون داخل التطبيق.

واعتماداً على أهمية الرسالة، سيقرر مقدم الخدمة متى يرسل رسالة أو أخرى.

دعنا نواجه الأمر؛ لا أحد يحب كثرة الإشعارات الفورية!

يمكن تعطيلها، ولكن قد تفوت المستخدم رسالة مهمة.

يمكن أن يقوم إشعار فوري بإخطار المستخدم بانتهاء شحن سيارته الكهربائية.

ومع ذلك، يمكن أن تبلغه رسالة داخل التطبيق عن عرض ترويجي جديد يستهدف الاحتفاظ بالعملاء أو حملة البيع العابر.

آراء المستخدمين

يجب أن يتضمن تطبيقك طريقة تتيح للمستخدمين التواصل معك وتقديم الملاحظات.

يجب أن تكون عملية سريعة وسهلة يمكنهم من خلالها الإبلاغ عن الأخطاء أو اقتراح تحسينات أو طلب المساعدة.

المستخدمون هم أفضل المختبرين، ومن الإنصاف القول إنه لا يمكن لأحد أن ينشئ تطبيقًا مثاليًا منذ البداية.

ملاحظات المستخدمين هي أفضل طريقة لمعرفة ما يريدونه وإشراكهم في تحسين التطبيق وتقديم تجربة أفضل للمستخدم.

ميزات تطبيق شحن السيارات الكهربائية الخاصة

يجب أن يوفر تطبيق شحن السيارة الكهربائية للمستخدم جميع الميزات التي يحتاجها مستخدم السيارة الكهربائية.

بعضها شائع في جميع التطبيقات، وبعضها أكثر تقدمًا ولا يمكن العثور عليها إلا في أفضل التطبيقات في السوق.

الملاحة وتخطيط الطريق

تتمثل الميزة الأساسية لتطبيق شحن السيارات الكهربائية في العثور على نقاط الشحن في منطقتك (اكتشاف الموقع) وعلى طول مسار رحلتك المخطط لها.

يجب أن يوفر التطبيق جميع المعلومات والبيانات ذات الصلة والبيانات في الوقت الفعلي حول مدى توفر محطات الشحن وتمكين جدولة الشحن (حجز فترات الشحن - حيثما كان ذلك متاحاً).

يمكن للسائقين أيضاً التحقق من مراجعات المستخدمين والبحث، وإضافة المفضلة، والحصول على إشعارات عند توفر نقطة الشحن المفضلة لديهم، والبحث عن محطات الشحن الأفضل تقييماً في منطقتهم.

يمكن للمستخدمين أيضاً اختيار الحصول على تحديثات حول محطات الشحن الجديدة التي تظهر في منطقتهم.

مع مخطط المشوار والملاحة المدمج، يمكن للسائقين التخطيط لرحلة والاستمتاع بالملاحة خطوة بخطوة إلى محطات الشحن المختارة.

تصفية المحطات

تُعد عملية التصفية أمرًا حيويًا نظرًا لأن محطات الشحن ليست كلها مناسبة لجميع المركبات.

يتيح التطبيق إمكانية تصفية المحطات وفقاً لأنواع القوابس وسرعة الشحن وتكلفة الشحن, طرق الدفعأو التقييمات أو مزود الشحن المفضل.

يمكن للمستخدمين التحديد المسبق لمحطات الشحن التي يرغبون في رؤيتها باستخدام الفلاتر الذكية.

تعريفة الشحن

بدأت أيام الشحن المجاني تختفي ببطء.

يعرض التطبيق تعريفة الشحن للمحطات المختلفة، وستقوم الآلة الحاسبة المدمجة بتقدير تكلفة الشحن وفقاً لخطط الأسعار أو الباقات أو الاشتراكات الخاصة بك.

إدارة جلسات الشحن

إذا كانت المحطة لا تدعم وظيفة التوصيل والشحن، فسيتم تحديد الهوية عبر التطبيق.

يتحكم المستخدم أيضاً في عملية الشحن بالكامل، مما يعني أنه يمكنه بدء جلسات الشحن أو إيقافها في أي وقت.

يمكنه التحكم في العديد من المعلمات في محطة شحن السيارات الذكية من أجل شحن مثالي وفعال من حيث التكلفة.

سيرسل التطبيق إشعارات فورية عند انتهاء الشحن أو في حالة حدوث أي انقطاعات غير متوقعة في جلسة الشحن.

المدفوعات وفواتير السيارات الكهربائية

إن المدفوعات داخل التطبيق وخيارات الدفع المتعددة بديهية، ولكن أي مزود جاد لشحن السيارات الكهربائية سيبذل جهداً إضافياً لعملائه.

اليوم في مجال شحن السيارات الكهربائية، تُعد خطط الدفع المختلفة مثل الدفع حسب الاستخدام والعضويات والاشتراكات كلها أجزاء من نموذج أعمال شحن السيارات الكهربائية.

يجب أن يشتمل التطبيق ونظام الفوترة أيضاً على العديد من المكافآت والاسترداد النقدي والقسائم ونقاط الولاء والرموز الترويجية التي يحصل عليها المستخدمون كجزء من برامج الاحتفاظ بالعملاء.

لمزيد من المعلومات حول نماذج الأعمال المتنوعة لشحن السيارات الكهربائية والتعريفات متعددة المعلمات وخطط التسعير والمزيد، اقرأ مدونتنا على فواتير السيارات الكهربائية.

تطبيق شحن السيارات الكهربائية وتجوال السيارات الكهربائية

وبصرف النظر عن شركة Tesla (في الوقت الحالي)، يتيح مشغلو نقاط الشحن المختلفة إمكانية التجوال.

وهذا يعني أنه يمكن للسائقين الذين يستخدمون تطبيق أحد مزوِّدي خدمات الشحن أن يشحنوا أيضاً في محطات الشحن التابعة لمزودي خدمات الشحن الآخرين (EV CPO أو EMSP).

يلعب تجوال السيارات الكهربائية دوراً أساسياً في ثورة التنقل الإلكتروني.

بما أنه لا توجد شبكة شحن يمكنها توفير تغطية كاملة لجميع المناطق، فهي الطريقة الوحيدة للحفاظ على سائقي السيارات الكهربائية كمستخدمين طويل الأمد للحل (التطبيق).

لتحقيق تجوال السيارات الكهربائية، يجب أن يتعاون مقدمو خدمات شحن السيارات الكهربائية المختلفون بشكل مباشر أو من خلال مراكز التجوال مثل هبجكت.

سيختار مستخدم السيارات الكهربائية المطلع فقط التطبيقات من مزودي الخدمة الذين يتمتعون بتغطية تجوال واسعة.

سجلات التاريخ

تعد سجلات السجل ضرورية للمستخدمين لأنها توفر نظرة ثاقبة لجلسات الشحن السابقة.

يرغب المستخدمون في معرفة استهلاكهم للشحن وتكاليفه، والمسافة التي يقطعونها، والمدى الفعلي الذي يحققونه بها.

توفر سجلات السجل أيضاً معلومات عن الأحداث السابقة المفوترة والمدفوعة وتكاليف القيادة.

دعم العملاء

يمكن أن يكون لدى مقدمي الخدمة المختلفين مستويات مختلفة من دعم العملاء.

يمكن أن تتنوع من الدعم المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى روبوتات الدردشة فقط، ولكن يجب أن يكون بعض دعم العملاء موجوداً في أي تطبيق لشحن السيارات الكهربائية.

ما هي تكلفة تطبيق شحن السيارات الكهربائية؟

من الصعب التنبؤ بالتكلفة الإجمالية لتطوير تطبيق لشحن السيارات الكهربائية نظراً لوجود العديد من العوامل.

عدد الميزات واحد بالتأكيد.

هناك أيضًا المنطقة واللغات، ووقت التطوير، وتعقيد التطبيق...

تُقدَّر التكلفة الإجمالية لتطبيق شحن السيارات الكهربائية الذي يعمل على أنظمة Android وiOS والويب بما يتراوح بين 20.000 و40.000 يورو أو دولار أمريكي.

من الضروري أن نفهم أن هذه هي تكلفة التطبيق وحده، وليس الواجهة الخلفية بأكملها التي تشغله!

وبطبيعة الحال، فإن تكلفة تطوير برنامج شحن السيارات الكهربائية أعلى بكثير.

لماذا تختار تطبيق شحن السيارات الكهربائية بعلامة بيضاء؟

يمكن الإجابة على السؤال عن سبب الحصول على تطبيق لشحن السيارات الكهربائية بعلامة بيضاء ببساطة شديدة.

لماذا تنفق ساعات وموارد لا حصر لها في تطوير شيء تم تطويره واختباره وإثبات جدواه في السوق بالفعل؟

يمكن للشركة أن تضع علامة تجارية للتطبيق بالكامل لتتناسب مع هويتها المؤسسية من خلال الحصول على تطبيق لشحن السيارات الكهربائية بعلامة بيضاء.

يمكن لمقدمي الخدمة تخصيص التطبيق بالكامل، الشعار، والخط، والألوان، والأزرار، ودبابيس الموقع، كجزء فقط من ذلك.

كما أن وقت الوصول إلى السوق أسرع بكثير من التطوير الخاص.

خاصةً إذا كانت الشركة تحتاج إلى التطبيق وبرنامج شحن السيارات الكهربائية الكامل، فلا يوجد خيار آخر سوى الحصول على نظام إدارة محطات شحن السيارات الكهربائية بالإضافة إلى التطبيق من شركة مجربة مثل Tridens.